Politique de retours et remboursements
Chez Nitro Xtreme, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de commande pour demander un retour.
Clients UE : votre droit légal de rétractation de 14 jours (à compter de la réception du colis) reste applicable. Notre politique commerciale de 30 jours vient en plus de ce droit.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être dans le même état que celui reçu : non utilisé, non monté, non lavé ;
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comporter ses étiquettes, accessoires, manuels et emballage d’origine complets ;
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être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Fenêtre et délais
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Fenêtre de retour : 30 jours
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Traitement du remboursement : sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du colis
Coûts de retour
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Produit défectueux / erreur de préparation : aucun coût pour le client (étiquette fournie).
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Changement d’avis (retour volontaire) : aucun coût facturé par Nitro Xtreme (étiquette fournie).
Remarque : selon la localisation, certains transporteurs/douanes peuvent appliquer des frais indépendants de notre volonté.
Méthode de retour & étiquette
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Mode de retour : par courrier uniquement (nous n’avons pas de retour en magasin).
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Obtention de l’étiquette : nous vous envoyons un lien pour télécharger/imprimer l’étiquette retour dès validation de votre demande.
Procédure de retour (simple)
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Faites la demande dans les 30 jours : écrivez-nous à contact@nitro-xtreme.com en précisant votre numéro de commande, la référence du produit et le motif.
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Recevez l’accord + l’étiquette : si le retour est accepté, nous vous transmettrons l’étiquette et les instructions d’envoi.
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Expédiez le colis : utilisez l’emballage d’origine et protégez le produit (tout dommage peut entraîner un refus).
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Contrôle & remboursement : à réception, nous inspectons l’article. Si approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires/émetteur carte peuvent ajouter quelques jours.
Les colis envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou problèmes
Merci d’inspecter votre commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@nitro-xtreme.com (avec photos/vidéo + n° de commande). Nous proposerons un renvoi, un échange ou un remboursement selon le cas.
Échanges
La solution la plus rapide : retourner l’article non désiré. Une fois le retour accepté, passez un nouvel achat de l’article souhaité.
Exceptions / articles non retournables
Sauf défaut de conformité :
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Articles utilisés, incomplets, endommagés par un mauvais usage ou montage ;
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Pièces consommables (ex. packs batterie déjà cyclés), cartes cadeaux, téléchargements numériques ;
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Produits personnalisés / sur-mesure ;
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Articles en “vente finale” mentionnés comme non retournables sur la fiche produit.
Si vous avez un doute, écrivez-nous avant l’achat : contact@nitro-xtreme.com.
Devise des remboursements
Les remboursements sont effectués dans la même devise et via le même moyen de paiement que la transaction d’origine (dans l’UE : généralement EUR (€)). Votre banque peut appliquer des variations de change/frais indépendants de Nitro Xtreme.
Suivi de votre remboursement
Vous recevrez un email lorsque :
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votre retour est reçu par notre entrepôt ;
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votre remboursement est approuvé ou refusé (avec motif) ;
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le virement est lancé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation d’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous : contact@nitro-xtreme.com.
Contact
Nom commercial : Nitro Xtreme
Société : RuShayRa LLC
Adresse : 2105 Vista Oeste NW Suite E #3243, Albuquerque, NM 87120, États-Unis
E-mail : contact@nitro-xtreme.com
Site : https://nitro-xtreme.com